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     6月21日，集團(tuán)召開“假如我是一名乘客”文明服務(wù)百日競賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，正式啟動(dòng)“假如我是一名乘客”文明服

務(wù)百日競賽活動(dòng)。該項(xiàng)活動(dòng)，是集團(tuán)貫徹落實(shí)省、市重點(diǎn)工作要求，回報(bào)市委、市政府的信任和人民群眾的需求期

待的創(chuàng)新措施。活動(dòng)利用一百天的時(shí)間，通過開展“假如我是一名乘客”大討論，換位思考，以賽代練，以賽促學(xué)，

把自己擺進(jìn)去，把群眾的需求作為第一選擇，把群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)創(chuàng)新服務(wù)理念，豐富服務(wù)手段，深

化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，打一場安全服務(wù)水平綜合提升攻堅(jiān)戰(zhàn)，讓城市流動(dòng)風(fēng)景線更美、更靚、更快捷。

      集團(tuán)黨委書記、董事長金立柱出席動(dòng)員會(huì)議并講話，黨委副書記、總經(jīng)理王夫成主持會(huì)議，副總經(jīng)理何茂亮出席

會(huì)議，相關(guān)公司、部室參加會(huì)議。

      各公司負(fù)責(zé)人、公交駕駛員代表圍繞“文明服務(wù)、安全行車、車容站貌整潔”等作表態(tài)發(fā)言。

      動(dòng)員會(huì)議召開后，集團(tuán)將強(qiáng)化問題意識(shí)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，圍繞一個(gè)主題、實(shí)施五大行動(dòng)、攻堅(jiān)六項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，

讓廣大公交車駕駛員和一線管理人員在討論學(xué)習(xí)中自我感悟，在培訓(xùn)實(shí)踐中自我提升，彰顯為民服務(wù)的真心、細(xì)心、

耐心、溫心，增強(qiáng)廣大市民乘客的幸福感和獲得感。

一個(gè)主題

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，開展線上微課堂、線下專題培訓(xùn)等，進(jìn)行服務(wù)制度和安全駕駛學(xué)習(xí)。

2.建言獻(xiàn)策。計(jì)劃在7月上旬開展服務(wù)滿意度問卷調(diào)查，發(fā)動(dòng)市民參與公交服務(wù)評價(jià)，對公交服務(wù)質(zhì)量打分、評價(jià)，進(jìn)一步提升公交服務(wù)能力。

3.問題討論。針對公交運(yùn)營中反映的突出問題，計(jì)劃在公共汽車公司舉行化解特殊情況服務(wù)技巧大討論，在城鄉(xiāng)一體化公司中開展角色互換式體驗(yàn)活動(dòng)。

4.主題講堂。運(yùn)用公司內(nèi)部講師團(tuán)，組織開展文明服務(wù)主題講堂，對公交服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)技能、安全管理等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升各方面專業(yè)素質(zhì)。

5.技能服務(wù)競賽。適時(shí)組織開展“駕駛技能競賽”、“服務(wù)技能競賽”，進(jìn)一步提升全員實(shí)際操作能力和服務(wù)質(zhì)量。

6.完善體系建設(shè)。通過一系列提升服務(wù)質(zhì)量的措施，建立健全各項(xiàng)管理制度，開展運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以“標(biāo)準(zhǔn)化+運(yùn)營服務(wù)”為重點(diǎn)，推動(dòng)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)一線的實(shí)施應(yīng)用。