每到春運(yùn)最繁忙的時候，在日照各條公交線路上總能看到公交“春運(yùn)服務(wù)隊”的身影，或是出現(xiàn)在線路上，或是出現(xiàn)在辦公場所，或者出現(xiàn)在場站里。他們牢固樹立底線思維，以最堅決態(tài)度、最嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，抓細(xì)抓實春運(yùn)期間安全生產(chǎn)各項工作，進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)人員的安全生產(chǎn)責(zé)任意識，努力為乘客的安全出行創(chuàng)設(shè)安全環(huán)境。
為切實做好春運(yùn)工作，公共汽車公司以保障人民群眾平安、暢順、滿意出行為目標(biāo)，聚焦春運(yùn)出行服務(wù)、安全生產(chǎn)、疫情防控等重點工作，建立科學(xué)高效的春運(yùn)工作機(jī)制，自2021年起，連續(xù)三年成立“春運(yùn)服務(wù)隊”，全力保障市民春運(yùn)期間放心、安心、便捷出行。
服務(wù)隊統(tǒng)籌考慮春節(jié)假期特點、防控措施優(yōu)化、出行結(jié)構(gòu)變化和出行心理變化等新形勢，根據(jù)公交運(yùn)行常態(tài)，動態(tài)研判不同群體、不同時段、不同區(qū)域客流發(fā)展趨勢，全時段多維度進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對所有公交場站以及線路各類安全生產(chǎn)內(nèi)容及運(yùn)營服務(wù)細(xì)節(jié)精準(zhǔn)施策，已經(jīng)成為保障春運(yùn)安全運(yùn)行的重要力量，全力護(hù)航春運(yùn)安全。
在檢查過程中，服務(wù)隊按照“誰檢查、誰簽字、誰負(fù)責(zé)”的原則，對查出的問題現(xiàn)場指出，能整改的立即現(xiàn)場整改，不能現(xiàn)場整改的，及時進(jìn)行匯總和通報，限期三天內(nèi)整改完畢。同時對查出的問題，嚴(yán)格落實“清單制”和“銷號制”，會同公司稽查科進(jìn)行督導(dǎo)檢查，實行閉環(huán)管理，切實堵塞監(jiān)管漏洞，消除安全隱患，打通隱患整改“最后一公里”，為平安春運(yùn)打下堅實的基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計，“春運(yùn)服務(wù)隊”近三年共出動檢查人員360余人次，開展檢查200余次，對查出的144處問題，堅持邊查邊改、立查立改，整改率達(dá)100%。
此外，針對服務(wù)隊查出的問題及整改落實情況，公共汽車公司以問題為導(dǎo)向，形成管理長效機(jī)制，通過完善相關(guān)規(guī)章制度、細(xì)化培訓(xùn)主題、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、文明服務(wù)鞏固提升等方式，推動從根本上解決問題、規(guī)范管理、防范風(fēng)險、提升服務(wù)，以改促用，切實將問題整改成果轉(zhuǎn)化為管理效能。
筑牢安全防線
公司堅持以乘客需求為導(dǎo)向，深入學(xué)校、大客流場站及公交站點等區(qū)域，開展市民滿意度調(diào)查，在持續(xù)優(yōu)化公交線網(wǎng)布局的基礎(chǔ)上，相繼打造了大集專線、校園直通車、區(qū)間車等，滿足乘客日益提升的公交出行服務(wù)需求；結(jié)合日常運(yùn)營中乘客反映的“不文明行車”“不規(guī)范靠站”等問題，有針對性地對一線駕駛員、運(yùn)營管理人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升專項培訓(xùn)200余次，并開展“假如我是一名乘客”文明服務(wù)百日競賽、文明公交創(chuàng)建及鞏固提升、文明服務(wù)演講比賽等文明服務(wù)提升活動，進(jìn)一步提升公交服務(wù)質(zhì)量；修訂《服務(wù)投訴處理規(guī)定》，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)投訴處理流程，提升服務(wù)投訴回復(fù)整體水平；編制公交車清潔操作流程，深入落實深度精細(xì)化管理，為乘客營造干凈、整潔的乘車環(huán)境；依托智能化電子站牌，在公交站點張貼三級信息指示圖，幫助乘客快速了解站臺所在位置、可換乘公交線路和周邊信息等；成立“文明服務(wù)志愿隊”，在大集、大客流站點和重要公交樞紐等地，開展文明引導(dǎo)、“三品”檢查，維護(hù)乘車秩序、幫扶乘客，既而提升服務(wù)品質(zhì)，更好的服務(wù)社會公眾。
強(qiáng)化“以人為本”
構(gòu)建暖心公交
近三年，共發(fā)生見義勇為、拾金不昧、助人為樂等好人好事近千余起，為乘客挽回經(jīng)濟(jì)損失約40萬元，充分展現(xiàn)了日照公交人良好的職業(yè)操守與形象，擦亮了城市的文明窗口。
公共汽車公司將始終堅持服務(wù)城市公共交通的初心，聚焦“線、車、人、場、站”五大核心要素，在注重細(xì)節(jié)、提升能力、科技運(yùn)用上下更大功夫，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)和安全運(yùn)營管理精細(xì)化水平，奮力譜寫中國式現(xiàn)代化日照公交篇章。
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