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子屬各公司、各部門(mén)：

為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)值班值守工作，促進(jìn)值班值守工作制度化、程序化和集約化，提高值班值守工作的效率和質(zhì)量，保持公司運(yùn)轉(zhuǎn)秩序和保障公司運(yùn)營(yíng)安全，快速高效地應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，結(jié)合公司工作實(shí)際，特制定本辦法。

一、值班值守工作分類(lèi)

公司值班工作主要分為周末、節(jié)假日、夜間等日常值班和防汛等專(zhuān)業(yè)和特殊情況值班。值班值守工作職責(zé)主要有：做好文件、傳真、電話通知、明傳電報(bào)等事項(xiàng)的上傳下達(dá)和辦理；做好來(lái)客、來(lái)訪人員的接待服務(wù)；做好重大、緊急和突發(fā)情況的信息收集、匯總報(bào)告和應(yīng)急處理；做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（一）公司周末和節(jié)假日值班實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)帶班、各部門(mén)輪流值班制度，由公司綜合部統(tǒng)一編排值班表；子屬各公司周末和節(jié)假日值班，結(jié)合各自實(shí)際安排好值班。

（二）夜間值班實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班、男性中層干部和職員輪流值班制度，嚴(yán)格按照集團(tuán)夜間值班表執(zhí)行。子屬各公司根據(jù)自身工作實(shí)際自行編排夜間值班表。

（三）防汛等專(zhuān)業(yè)和特殊情況值班，由相關(guān)部門(mén)根據(jù)工作實(shí)際安排。

二、值班時(shí)間、地點(diǎn)、電話

（一）值班時(shí)間

1.周末節(jié)假日值班：5月1日-10月7日  8:30-18:00

                         其他月份  8:30-17:30

2.夜間值班：5月1日-10月7日  18:00-次日8:30

                其他月份  17:30-次日8:30

（二）值班地點(diǎn)

1.夜間：二樓值班室

2.白天：1402房間

（三）值班電話（傳真）

 白天：0633-7973220

三、值班值守工作流程

（一）值班一般工作流程

一般性事項(xiàng)由值班人員協(xié)調(diào)處理，并按程序及時(shí)報(bào)告。夜間值班人員嚴(yán)格按照集團(tuán)值班要求，接報(bào)或發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)立即向值班部長(zhǎng)或各公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由值班部長(zhǎng)或各公司領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，不能處理的應(yīng)立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

（二）電話處理工作流程

1.接聽(tīng)電話時(shí)，要問(wèn)明對(duì)方單位、姓名、職務(wù)、來(lái)話事項(xiàng)等，并連同接聽(tīng)電話的時(shí)間，按規(guī)定要求做好電話記錄。

2.重要電話要按程序走OA電話記錄審批流程及時(shí)匯報(bào)；特殊情況可直接呈報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示意見(jiàn)辦理。批辦情況要及時(shí)整理存檔。

3.打電話聯(lián)系工作或向有關(guān)方面通知安排領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，要事先擬好電話稿，講完后與對(duì)方進(jìn)行核對(duì)，并將接話人和接話時(shí)間記錄清楚。辦理情況要及時(shí)向交辦領(lǐng)導(dǎo)反饋。

（三）文書(shū)處理工作流程

1.值班期間對(duì)收到的機(jī)要電報(bào)和明傳電報(bào)等，值班人員須準(zhǔn)確記錄對(duì)方單位、姓名、職務(wù)等事項(xiàng)和接收電報(bào)傳真的時(shí)間，如須立即辦理的重要和緊急文件應(yīng)立即請(qǐng)示帶班領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理，并將傳真和辦理情況轉(zhuǎn)公司綜合部，并做好值班記錄；如須立即轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)文電、領(lǐng)導(dǎo)批示的，值班人員應(yīng)在《電話通知記錄本》詳細(xì)登記發(fā)送時(shí)間、事項(xiàng)、發(fā)話人和各單位接收人姓名、接收時(shí)間等；如無(wú)須立即辦理的文件，應(yīng)在值班結(jié)束后及時(shí)轉(zhuǎn)交綜合部文書(shū)人員處理。

2.值班時(shí)間收到的各公司和外單位等向公司報(bào)送的文件材料，由值班人員代收，并做好收文登記。請(qǐng)示、報(bào)告文件要及時(shí)轉(zhuǎn)交綜合部按程序辦理。

3.秘密以上等級(jí)的緊急重大情況和文件，須及時(shí)通知辦公室保密工作人員按有關(guān)保密規(guī)定辦理。

（四）應(yīng)急處置工作流程

1.值班人員接到重大災(zāi)情、事故、突發(fā)事件、特殊時(shí)期的信訪、安全、治安、防汛等緊急重大情況的報(bào)告，要詳細(xì)問(wèn)明報(bào)告人單位、姓名、事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、災(zāi)情或案情、發(fā)展趨勢(shì)和采取的措施、臨場(chǎng)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話、接報(bào)時(shí)間、接報(bào)人等內(nèi)容，并認(rèn)真做好記錄，第一時(shí)間向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由帶班領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后據(jù)情處置。

2.值班人員接到領(lǐng)導(dǎo)批示后，要立即通知有關(guān)部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)，迅速做出處理，并將接話人、接話時(shí)間記錄清楚；必要時(shí)通知有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明核實(shí)情況，掌握最新動(dòng)態(tài)，搞好續(xù)報(bào)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)妥善處理。及時(shí)將緊急重大情況處理過(guò)程中的進(jìn)展情況和處理結(jié)果報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。處理完畢將有關(guān)材料整理存檔。

四、值班值守交接制度

（一）值班期間工作須當(dāng)班完成，不推托、不延誤。因客觀原因確實(shí)無(wú)法完成的，在正常上班時(shí)間后，應(yīng)及時(shí)做好交接工作；文件、明電等工作與綜合部交接辦理；其他一般性業(yè)務(wù)工作與相關(guān)職能業(yè)務(wù)部門(mén)交接辦理，相關(guān)部門(mén)不得拒接。

（二）值班交接時(shí)，要詳細(xì)介紹待辦任務(wù)的有關(guān)情況、需要繼續(xù)處理的問(wèn)題，接交人員將需要辦理的事項(xiàng)了解清楚，及時(shí)處理。重要事項(xiàng)要做好交接記錄，實(shí)行簽字交接，因交接不妥或未作交接而造成延時(shí)誤事的，責(zé)任由當(dāng)事值班人員負(fù)責(zé)。

五、值班值守工作紀(jì)律

（一）要堅(jiān)持文明值班，值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范，態(tài)度要熱情，語(yǔ)言要文明，記錄要清楚，請(qǐng)示報(bào)告要及時(shí)、準(zhǔn)確。值班期間不得有打牌、下棋、飲酒等與值班無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

（二）帶班領(lǐng)導(dǎo)要確保聯(lián)系暢通，值班人員要按時(shí)到崗到位，不遲到、不早退、不脫崗、不空崗。如有特殊情況不能到位的，必須經(jīng)帶班領(lǐng)導(dǎo)同意后與其他值班人員協(xié)商落實(shí)好替班人員。值班人員在《值班記錄本》上如實(shí)記錄值班情況。

（三）值班人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)擅自脫崗、離崗的，一經(jīng)督查發(fā)現(xiàn)的，須作出書(shū)面檢查；因值班值守工作不到位，造成不良影響或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，由公司根據(jù)黨紀(jì)、政紀(jì)的有關(guān)規(guī)定以及集團(tuán)紀(jì)委處理建議，提交公司支委會(huì)研究給予嚴(yán)肅處理。

本辦法由公司綜合部解釋、補(bǔ)充、執(zhí)行。