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汽車(chē)站是一座城市的公路交通樞紐，是一座城市與周邊城市地區(qū)溝通的橋梁。

汽車(chē)站，是一座城市的門(mén)戶(hù)，承載著人與城市之間重要的關(guān)系。

春風(fēng)如貴客，一到便繁華。轉(zhuǎn)眼間已是4月，正值與親朋好友攜手踏春的好時(shí)候，日照汽車(chē)站聚焦群眾需求，回應(yīng)群眾關(guān)切。3月初與日照國(guó)際旅行社聯(lián)合開(kāi)通天臺(tái)山“站運(yùn)游”直通車(chē)，為旅客們帶來(lái)“便民、利民、為民”的全新服務(wù)體驗(yàn)。

微笑服務(wù)，架起溝通橋梁

為進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平，營(yíng)造干凈、整潔、有序的候車(chē)、辦公環(huán)境，塑造優(yōu)質(zhì)的車(chē)站服務(wù)形象，車(chē)站開(kāi)展了“假如我是一名乘客”文明服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)。并設(shè)立了許多便民服務(wù)措施，其中包括應(yīng)急服務(wù)、導(dǎo)乘服務(wù)等，為候車(chē)客人免費(fèi)提供熱開(kāi)水、暈車(chē)藥、便簽紙等多項(xiàng)服務(wù)措施，無(wú)微不至的滲透到每個(gè)角落，同時(shí)還認(rèn)真聽(tīng)取旅客的意見(jiàn)和建議，盡量滿(mǎn)足旅客需求，這些便民服務(wù)措施讓旅客感受到車(chē)站的溫馨服務(wù)，在旅客和汽車(chē)站之間架起了一座互相溝通的連心橋。

   售票員李艷玲是一位普通的員工，她在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓旅客感受到春天般溫暖。李艷玲是一位很用心的姑娘，一位老先生在她的窗口購(gòu)買(mǎi)過(guò)兩次去往濰坊的車(chē)票后，她就記住了這個(gè)面孔，每次老先生來(lái)到窗口，李艷玲就會(huì)主動(dòng)向他微笑問(wèn)好，并詢(xún)問(wèn)他的目的地是否是濰坊，老先生非常高興在這位機(jī)靈的小姑娘手上買(mǎi)票，微笑服務(wù)帶給大家舒心美好的感覺(jué)。

積極探索，豐富服務(wù)內(nèi)容

“站運(yùn)游”開(kāi)展以來(lái)，車(chē)站相繼開(kāi)通了天臺(tái)山游、泰山游等。利用車(chē)站獨(dú)特優(yōu)勢(shì)專(zhuān)門(mén)擴(kuò)展包車(chē)和物流服務(wù)業(yè)，積極向外延伸，包車(chē)業(yè)務(wù)方面主動(dòng)聯(lián)系大學(xué)城各高校，持續(xù)為學(xué)子們提供“定制返鄉(xiāng)”“考研包車(chē)”等服務(wù)。還將拓展產(chǎn)業(yè)與便民服務(wù)相結(jié)合，與神州租車(chē)、一嗨租車(chē)簽訂合作協(xié)議，車(chē)站提供場(chǎng)地支持，將共享租車(chē)服務(wù)延伸至車(chē)站停車(chē)場(chǎng)，讓旅客下了客車(chē)上轎車(chē)，解決了服務(wù)旅客“最后一公里”問(wèn)題。將“站、運(yùn)、游”三大要素相結(jié)合，積極探索轉(zhuǎn)型求變之路下的重要舉措，是打造有“日照汽車(chē)站特色的便民服務(wù)新模式”成果的有力證明。

    今后，日照汽車(chē)站將根據(jù)季節(jié)變化推出了踏青游、賞花游、避暑游、登山游、采摘游、溫泉游、滑雪游等極具季節(jié)及地域特色旅游線(xiàn)路。整合日照汽車(chē)站客運(yùn)影響力、西客站旅客集散地、旅客運(yùn)輸保障、景區(qū)高效直達(dá)等優(yōu)勢(shì)，

效率運(yùn)營(yíng)，從乘客需求出發(fā)

在服務(wù)過(guò)程中，日照汽車(chē)站始終如一地堅(jiān)持“出行便捷 溫馨如家”的服務(wù)理念，充分利用較好的站容站貌和良好的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹(shù)形象，在扎實(shí)開(kāi)展“站運(yùn)游”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，從旅客需求的高度為出發(fā)點(diǎn)，從注重細(xì)節(jié)的完美為落腳點(diǎn)，以突出窗口服務(wù)的溫馨服務(wù)為亮點(diǎn)，開(kāi)展了多項(xiàng)特色服務(wù)項(xiàng)目，為旅客出行提供滿(mǎn)意溫馨的全方位服務(wù)。

在軟件上尋突破，去年6月初為進(jìn)一步提升便民服務(wù)水平，營(yíng)造干凈、整潔、有序的候車(chē)、辦公環(huán)境，塑造優(yōu)質(zhì)的車(chē)站服務(wù)形象，打造了有“日照汽車(chē)站特色的5S管理服務(wù)新理念”，全站推行工作流程規(guī)范化，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，防疫安全常態(tài)化，將5S管理服務(wù)理念融合到車(chē)站提升服務(wù)效率、改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)效益之中，有效地改善站容站貌，提升員工隊(duì)伍的精神狀態(tài)。

在硬件上下功夫，去年10月初汽車(chē)站聚焦群眾需求，回應(yīng)群眾關(guān)切，將日照路公交首末站汽車(chē)站停靠點(diǎn)進(jìn)行功能全面升級(jí)，滿(mǎn)足北去、西行旅客乘車(chē)需求的基礎(chǔ)上，新增售日照汽車(chē)站全線(xiàn)票、旅游包車(chē)、長(zhǎng)途問(wèn)詢(xún)等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，大大節(jié)約旅客前往日照西站乘車(chē)的“時(shí)間成本”。