客服熱線服務標準
為了公平有效地評價客服人員的工作能力和態(tài)度，優(yōu)化客服整體團隊，提升客服質(zhì)量和企業(yè)形象，特制定本服務規(guī)則。
（一）出勤規(guī)則
1.月無遲到、早退、事假、曠工等情況。
2.月遲到、早退、事假、曠工等一次以內(nèi)。
3.月遲到、早退次、事假、曠工等3次及3次以上。
（二）工作紀律
1.廉潔自律、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
2.工作期間有無嬉鬧、串崗、撤離值守等行為。
3.值日有無達標，如漏關窗戶、空調(diào)、燈等。
（三）工作規(guī)則
1．了解并熟悉各個停車場的基本信息，停車業(yè)務項目。
2．在規(guī)定時間內(nèi)處理并回復車主，及時協(xié)調(diào)相關部門（如運維、停車事業(yè)部、技術等）予以解決，并有效記錄。
3．獨立處理和解決車主電話和市熱線投訴等問題，處理過程中沒有發(fā)生過失結(jié)果。
4．新接入合作的停車場要主動了解，做好信息登記。必須做到在新停車場正式上線前掌握停車場的各項信息屬性。
5．發(fā)現(xiàn)問題及時上報公司，并積極提出合理化建議。維護公司利益，避免損失。
（四）服務原則
1．在當天當班中受理車主問題熱情、服務用語規(guī)范，耐心真誠，車主滿意度高。
2．愛護團隊，積極主動與各部門協(xié)調(diào)配合，有較高的團隊意識。
3．用真誠的心接待每一位車主，文明用語，禮貌待客。不有損公司形象，不出現(xiàn)車主因服務原因投訴某客服的情況。
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