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近期，頤養(yǎng)公寓收到入住長(zhǎng)者送來的多面錦旗。每一面錦旗的背后，都有一個(gè)個(gè)看似平常卻帶有溫情的故事，承載著長(zhǎng)者及其家屬對(duì)頤養(yǎng)公寓的認(rèn)可與支持。它們激勵(lì)著公寓內(nèi)的工作人員努力做好每一項(xiàng)工作，鞭策著全體職工以更加飽滿的工作態(tài)度做好“一切以老人為中心“的服務(wù)。今天，讓我們一起了解李爺爺和牟奶奶送錦旗的故事......

“謝謝孩子們，你們對(duì)我倆的照料比我們子女做得都好......”前些日子，李爺爺和牟奶奶把一面印著“疫情無情人有情，敬老助老勝家人”的錦旗送到頤養(yǎng)公寓工作人員手上，其感激之情訴之不盡。

這還得從去年年底的疫情說起，因?yàn)槔先耸且赘腥巳?，加上年齡大、基礎(chǔ)病多，一旦出問題就可能很嚴(yán)重，這給頤養(yǎng)公寓帶來了極大的挑戰(zhàn)。為保證入住老人身體健康，頤養(yǎng)公寓積極響應(yīng)封閉管理政策，所有工作人員吃住項(xiàng)目，既要當(dāng)好“安全員”，每天為老人進(jìn)行核酸采樣、檢測(cè)血氧血壓心率，對(duì)有基礎(chǔ)病的老人時(shí)刻關(guān)注呼吸道情況，隨時(shí)陪同就醫(yī)，籌備急需的退燒藥、消炎藥、抗生素等，聯(lián)系醫(yī)院醫(yī)生定期巡診, 中西醫(yī)結(jié)合指導(dǎo)用藥服藥，保證老人健康；又要當(dāng)好“宣傳員”， 時(shí)刻關(guān)注疏導(dǎo)老人情緒，向老人普及防疫知識(shí)，讓老人對(duì)疫情有科學(xué)的認(rèn)識(shí)，做老人的情緒緩沖劑，幫助老人積極抵抗病毒；還要當(dāng)好“信息員”，每天通過電話、微信視頻等，與老人家屬聯(lián)系溝通，讓家屬及時(shí)了解老人的健康、飲食起居情況，減輕家屬的焦慮感。

牟奶奶兩口的孩子們都在外地，那天牟奶奶突感身體不適，孩子們因?yàn)橐咔槎稼s不回來，工作人員巡樓時(shí)得知情況，立即帶牟奶奶趕往醫(yī)院就醫(yī)。那時(shí)候，醫(yī)院的情況依然是人滿為患，就診的隊(duì)伍一度排到走廊后。工作人員通過專屬就醫(yī)綠色通道，很快為牟奶奶掛診，進(jìn)行了治療，配合著頤養(yǎng)公寓康復(fù)中心的康復(fù)治療、工作人員每日的用藥提醒、營(yíng)養(yǎng)餐廳的飲食搭配，牟奶奶很快康復(fù)，并平平安安的度過了疫情。親眼看著工作人員的辛勤付出，牟奶奶難掩感動(dòng)，打內(nèi)心里感激。

其實(shí)，牟奶奶所感激感謝的，是頤養(yǎng)公寓專業(yè)細(xì)致的健康管理服務(wù)，這也是頤養(yǎng)公寓的特色和亮點(diǎn)。養(yǎng)老項(xiàng)目是強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的業(yè)態(tài)，當(dāng)前的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上，參與者眾多，不乏成熟解決方案，而一個(gè)能夠高效且平滑地實(shí)現(xiàn)“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的項(xiàng)目卻很難遇到。對(duì)此，頤養(yǎng)公寓推行“醫(yī)養(yǎng)聯(lián)動(dòng)”，著力實(shí)現(xiàn)“養(yǎng)中融醫(yī)”，與市醫(yī)院建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開通雙向轉(zhuǎn)診、急診急救綠色通道，市醫(yī)院專家醫(yī)生定期巡診、巡護(hù)，為老人提供專業(yè)的醫(yī)護(hù)保障；內(nèi)設(shè)康復(fù)醫(yī)療中心，配備康復(fù)師、醫(yī)生、護(hù)士，為入住老人提供就醫(yī)、購藥等日常診療服務(wù)；設(shè)置康復(fù)區(qū)，引進(jìn)國(guó)內(nèi)先進(jìn)康復(fù)醫(yī)療器械，為入住的失能、半失能老人提供康復(fù)理療服務(wù)。這為項(xiàng)目高質(zhì)量發(fā)展打下了基礎(chǔ)，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合典型做法被山東省衛(wèi)建委評(píng)為“全省醫(yī)養(yǎng)結(jié)合典型案例”。

金杯銀杯，不如客戶的好口碑。疫情期間，在眾多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，頤養(yǎng)公寓實(shí)現(xiàn)零投訴，民政局多次表揚(yáng)。牟奶奶送的是一面充滿感激的錦旗，但對(duì)我們來說，是對(duì)頤養(yǎng)公寓健康管理服務(wù)的肯定和認(rèn)可，激勵(lì)著我們繼續(xù)抓好運(yùn)營(yíng)服務(wù)，完善提升服務(wù)品質(zhì)，用誠心、熱心，換心、交心感動(dòng)老人，把運(yùn)營(yíng)服務(wù)塑成優(yōu)勢(shì)，形成勝勢(shì)，筑牢品牌。